Oordelen Commissie Gelijke Behandeling 2009

Tijd, geld en moeite die met het aanhangig maken van een zaak gemoeid zijn, schrikken menigeen hiervan af. De klachtenpiramide, waarvan de brede basis een grote hoeveelheid incidenten herbergt en die steeds smaller wordt naarmate de meldingsbereidheid bij bepaalde instanties wordt meegewogen, blijkt voor consumentenzaken nog steeds van toepassing. Dat wordt anders als het aangedane leed ernstig is of de materiële schade aanzienlijk. Het aankaarten van discriminatie ligt meestal extra gevoelig. Gevoelens van schaamte en de vrees dat de klacht zich tegen je keert (victimisatie) is groot. Er wordt geprobeerd om deze klachtdrempels te slechten. Zo kunnen consumenten die in het uitgaansleven op discriminatoire gronden geweigerd zijn, hun klacht per sms indienen.

In deze kroniek leest u hierover verder en ook over de klachten die wél de Commissie Gelijke Behandeling (CGB of Commissie) hebben bereikt. Art. 7 van de Algemene wet gelijke behandeling (AWGB) verbiedt het maken van onderscheid bij het aanbieden van diensten en goederen op de gronden ras, geslacht, geloof of levensovertuiging, seksuele gerichtheid, nationaliteit, politieke gezindheid en burgerlijke staat. Voorafgaande aan de bespreking van de oordelen, doen wij verslag van de nieuwe ontwikkelingen op het terrein van gelijke behandeling voor zover die betrekking hebben op het consumentenrecht.