Mr. B.B. Duivenvoorde
Mw. mr. M. de Hek
Mw. dr. V. Mak
Prof. mr. A. Brack
Mr. dr. P. Klik, mw. mr. I.M.J. Geurts
Mr. J.J. Dammingh
Mr. J.J. Dammingh
Prof. mr. F.A.W. Banier
De bescherming van consumenten tegen malafide sms-diensten
Februari jongstleden meldden verschillende media dat consumenten de dupe zijn geworden van onterechte afschrijvingen voor een sms-dienst. Goede doelen waaronder Natuurmonumenten en Stop Kindermisbruik hadden wervingsacties, uitgevoerd door externe instantie HetGoedeDoelSMS, waarbij consumenten een donatie konden doen door zich op een sms-dienst te abonneren. Regelmatig werd het dubbele in rekening gebracht of werd geld afgeschreven voor goede doelen waarop de consument niet was geabonneerd. Problemen rond sms-diensten zijn helaas een veel voorkomend fenomeen. Half juli van het afgelopen jaar legde de Consumentenautoriteit haar hoogste sanctie tot nu toe op. Aanbieder van premium sms-diensten als Ware Liefde, Brain Age en IQ Test, Celldorado, kreeg een boete van bijna € 1,2 miljoen opgelegd voor het verrichten van oneerlijke handelspraktijken. De Consumentenautoriteit oordeelde dat de reclames voor dergelijke sms-diensten consumenten misleiden ten aanzien van de abonnementsaard ervan, waardoor zij onbewust en ongewild dure sms-abonnementen afsloten. De opgelegde sanctie duidt op een erkenning van de ernst van de sms-problematiek. In deze bijdrage zal ik ingaan op de inhoud van deze problematiek en de aanpak ervan.
Om toegang te krijgen tot het gehele artikel heeft u een abonnement nodig. Meer informatie over de abonnementsvormen en prijzen kunt u hier vinden.
Abonneren op dit tijdschrift